お詫びとクレーム：『最悪の事態』を『最高の信頼』に変える逆転の作法 クレーム。 それはお客様があなたに「まだ期待している」という最後のアラートです。 本当に愛想を尽かした相手は、何も言わずに去っていく。 怒鳴り声を「雑音」と捉えるか、「宝の山…
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